信访一线的“铁娘子”——记“新时代担当作为好干部”王新

　　南乐县连续多年荣获“全市信访工作先进单位”称号，2023年荣获“全国治理重复信访、化解信访积案专项工作优秀集体”称号；2024年，南乐县信访事项及时受理率、按期办结率均达到100%，重点考核指标均位于全省前列；2024年，南乐县信访局获得“全省信访工作先进单位”“全省来访接待人民满意窗口”荣誉称号……

　　这一系列成绩的取得，都离不开一个人的不懈努力。她就是南乐县信访局局长王新。王新长期在政法和信访一线工作。自2023年上任以来，她始终坚持“群众利益无小事”的原则，面对复杂问题，总能提出切实可行的解决方案，牵头化解了一批又一批的矛盾纠纷，用勇于担当的精神赢得组织和群众的信任。

　　敢接“烫手山芋”，千方百计为民解难。“群众的事就是自家事，群众利益无小事。”王新经常对信访干部这样讲。

　　王新还记得，因存放废品引发邻里纠纷问题，李某多次到县群众来访接待中心上访。当了解到李某离异且患有精神疾病，女儿大学毕业后暂无工作，经济来源靠收卖废品，家庭生活困难，王新多次组织召开协调会，按照“三到位一处理”工作原则对李某给予困难帮扶。王新又协调县住建部门为李某女儿在其周边租赁一套房屋，既缓解了经济压力，又方便相互照顾，受到李某及女儿的称赞。

　　“只要用热心接待群众，用耐心听取诉求，用诚心解决问题，用决心排除障碍，用细心寻找突破口，用爱心暖化坚冰，我相信就有解决困难的办法！”王新说。

　　敢啃“最硬骨头”，攻坚克难化解积案。信访积案是信访工作中难啃的“硬骨头”。在工作中，王新主动包最难案件、啃“最硬骨头”，将难度大、涉及范围广的重点领域案件纳入包案清单，挂牌督办销账，做到化解一件、满意一件、销号一件。

　　2024年夏天，某小区部分业主上访反映，小区电梯经常性停电、路灯不明，严重影响日常生活和人身安全，涉及300余户。王新多次到小区现场调研，一方面主动邀请业主代表“面对面”交流、讲明事实，另一方面积极联系开发商，督促其筹措资金、履行合同，解决基础设施不完善问题。在她的带领下，信访干部和相关职能部门仅用3天时间，解决了群众反映的问题。

　　“老百姓辛辛苦苦攒钱买房不容易。我们要将心比心，站在群众的角度考虑问题，对群众面临的问题和处境感同身受，让群众住得宽心、舒心。”王新说。

　　2024年，王新共接待来访群众712批3583人，主动约见信访群众82批208人，在全局党员干部包案活动中，带头分包疑难案件21件，实行台账式管理，每天跟踪督办，直至问题彻底化解。

　　敢挑“最重担子”，大胆探索先行先试。王新坚持以人民为中心的根本立场，以“逢山开路、遇水架桥”的大胆探索,一肩挑多担，不断提高信访工作质效、服务群众实效。

　　她注重发挥信访工作机制作用，努力化解信访积案，每周梳理群众反映集中的问题，提请县领导牵头召开信访工作联席会议、涉稳风险研判会议，全年组织召开联席会议16次，会商化解重点信访事项55件，高效推动群众“急难愁盼”问题解决。

　　她聚焦信访事项办理法治化，加强对职能部门受理办理信访事项的指导，对每起信访事项盯紧盯牢、一抓到底，坚持以过程规范促办理规范，扎实推进信访基础业务规范化标准化建设。

　　她充分学习借鉴新时代“枫桥经验”，指导乡镇结合实际情况，调动各方力量参与矛盾预防化解。全县涌现出“先女调解室”“巾帼调解志愿服务队”“五老协会”“小马扎工作法”等一批矛盾纠纷调处化解品牌，直接与群众面对面交流、心贴心沟通、实打实解决问题。

　　2024年以来，南乐县信访局共排查各类矛盾纠纷1811起、调解1701件，化解率94%，有效预防和减少信访矛盾纠纷“小事拖大、大事拖炸”。王新也先后获得“濮阳市信访工作成绩突出个人”“濮阳市防范和化解重大风险攻坚战表现突出个人”“濮阳市三八红旗手”等荣誉称号。

　　“下一步，全县信访系统将坚决扛牢‘为民解难、为党分忧’政治责任，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为推动全县经济社会高质量发展贡献信访力量。”王新表示。